Mi Vision y Mision

VISIÓN

Ser un hombre integral, que busque siempre la mejora continua y la formación tanto profesional como personal y espiritual, aplicando valores y dando siempre lo mejor de mi.

Dejar huella en muchas personas principalmente en mi familia y en aquellos que vaya a tener la oportunidad de conocer, siendo un ejemplo a seguir como persona, padre, amigo, reflejando siempre una buena actitud y sembrando en los demás de modo que siempre haya un buen fruto de eso.

MISIÓN

Mucho Gusto!!!! Tarde pero seguro!

Mis entradas dicen mucho de mi, pero en mi entrada desubicada a la Ulacit y lo confieso al no entender ni poder adaptarme al sistema manejado en freshman nunca hice esta entrada, que creo era una de las mas importantes, pero bueno aca está!

Que acerca de mi? Mi nombre completo, Josué Alejandro Sánchez Corrales, siempre omito el Alejandro; tengo 22 años, y 22 de vivir en San José, crecí teniendo un animal diferente cada vez que moría uno, viendo las fábulas de Dragon Ball Z, La Pandilla, y los Power Rangers (por cierto yo era el Azul), fiel lector de Pantalones Cortos y sus derivados, amante de los helados y la reposteria jeje. 

Entrando a mi lado serio, estoy finalizando mi carrera en Administración de Negocios con énfasis en Mercadeo en la Universidad Latina de Heredia, aclaro, antigua Universidad Interamericana, estudio un técnico en ingles (ELIS) en la Ulacit, y en miras a estudiar portugues a partir de enero 2012.  Siempre he gustado de estudiar y ser destacado en lo que hago.

Mi pasión mas grande, servir a Dios! Trabajo desde mis 15 años con jóvenes en distintos grupos, más que trabajar con un grupo de personas, sé que todos nacimos con un propósito, y al descubrirlo sé que debemos hacer que otros también lo conozcan, nacimos porque alguien así lo quiso, y ese fue Dios, sus planes sobrepasan los nuestros, así que aunque tenga metas, proyectos y un futuro planeado, siempre estoy anuente a recibir y aceptar la voluntad de Dios, ya que sus planes a diferencia de los del hombre son perfectos.  Trabajo en el ministerio de la Alabanza, uso mi voz como instrumento y sueño con algún día poder impactar a muchos con mi testimonio y con lo que Dios ha puesto en mi.

Me paso de soñador, sueño en grande, tanto en mi área profesional, ministerial, familiar, por cierto, completamente enamorado de una de mis suscriptoras (no precisamente la profe jaja), con muchos sueños, metas por delante, y creyéndole a Dios que cosas mejores tiene para mi. Amo a mi familia por sobre todas las cosas, tengo un perro llamado Cesar, y amo tomar fotos de todo en especial de insectos, flores y caras! Me encanta el verano, el sol, el te chai, y estar con mis amigos.

Creo que ya dije lo mas relevante de mi aunque podría seguir.  Espero no haya aburrido con mis historias. :D

Bendiciones!!!

"...acuérdate de tu Creador, en los días de tu juventud, antes de que lleguen los días malos..." Eclesiastes 12:1

Servicio al Cliente, te engrandece o te detruye!!

He tenido muy buenas experiencias, y muy malas, en lo que respecta al servicio al cliente, las buenas cuesta recordarlas, sin duda alguna las malas no; algunas han sido mas pequeñas como por ejemplo pedir un combo para consumir en el lugar, pedir un ingrediente en X producto y que lo excluyan, incluso el hecho de que un profesor falte a una clase y nunca haga nada por reponerla sabiendo que somos clientes de un lugar de estudio también o que te sigan sin parar en un tienda hasta tener que salir no por no querer comprar sino por lo.   

Pero una de las mas latentes en mi caso, y que nunca voy a olvidar, fue hace algunos años, que estudiaba ingeniería en una universidad, por ciertas situaciones tomé la decisión de cambiare de carrera y de universidad, por la cercanía, fui a la Universidad X, entré a las oficinas  de admisión, no recibí un “buenas tardes”, pregunte por los planes de carrera, me dieron en cuestión de segundos, como 15 brochures, además pregunté por el proceso de matrícula y la respuesta fue: ahí esta la información.

No pregunté mas detalles, pero boté lo que se me había dado, y pensé, primera y ultima vez que pongo un pie en esta universidad.

Que molesto recibir un mal servicio, no sólo en mi caso, sino en todo momento que un cliente reciba un mal servicio, sin duda alguna va a correr a los competidores, pues se sabe que en el mercado hay muchas opciones que pueden satisfacer las necesidades que se tengan, no solo eso, un cliente molesto es peor que un clasificado del periódico, éste divulgara su molestia y se propagara entre amigos y conocidos, así que la mala actitud de uno, puede repercutir en muchos. 

Por ese motivo el servicio al cliente que ofrezcamos siempre debe ser un motivo para hacer a un cliente sentirse bien, comprendido y satisfecho, debemos tener empatía y siempre procurar dar lo mejor en el momento de deseado para el cliente.

Mi regla de oro para el servicio al cliente es: Dar más de lo que mi cliente necesita, y si no se puede satisfacer en ese momento la necesidad del cliente, ofrecer opciones alternativas siempre superando las expectativas del cliente.

Les comparto un video muy asertivo! :D

Esperando o creando oportunidades?

Muchas oportunidades, aparecen en el camino, muchas sólo “legan”, pero también podemos construir esas oportunidades, todo depende de la manera o la imagen que proyectemos de nosotros mismos en el ámbito laboral.   Uno de los elementos más importantes en este tema es la etiqueta profesional que proyecte, que es en sí el comportamiento que se debe poner en práctica en situaciones profesionales, de esto se desprende nuestros modales, y en general nuestra forma de comportarnos.  Esto define en gran manera la forma en la que nos vamos a relacionar con los demás indiferentemente del medio, o de la persona que se trate.

La ética, la etiqueta, las buenas relaciones, la impresión que demos, debemos llevarla siempre a nuestro lugar de trabajo, y ser personas además de todo eso serviciales, y creando expectativa en los superiores de que tenemos mucho que dar.  El forjar buenas relaciones con los gerentes, en C.R. muchos lo catalogan como “argolla”, pero es ahí donde las oportunidades se empiezan a crear tomando la visión de los gerentes, para siempre estar dispuestos a ayudar, ofreciéndonos de una manera interesada y atenta para realizar y labores no correspondidas, mostrando siempre una buena actitud ante las situaciones adversas, etc.  Sin cometer errores que nos pueden salir muy caros, como prestarse para comentarios, chismes y demás que no tiene un fin bueno, nunca sobrepasar a ningún superior, y procurar siempre ser íntegros, completos en lo que hacemos, y con buenos valores.

Sin duda alguna, personas de este tipo, crean oportunidades, ya que esas actitudes por si solas hablan mucho de la persona.

Actuando como Coaching

La motivación es vital en un ambiente laboral, en lo personal tengo 5 años de estar laborando para diferentes empresas y en diversas áreas, he tenido experiencias muy satisfactorias y otras muy deprimentes, como colaborador se que la motivación da grandes resultados y no hablo específicamente de una remuneración extra o algún articulo que haga alusión al departamento o el trabajo en si, la motivación va mas allá de eso.  Los colaboradores al ser contratados se le ofrecen un salario, un horario, y condiciones propias del trabajo las cuales se deben cumplir, la motivación sea del punto de vista que se perciba, nunca está incluida en las condiciones laborales que un patrón ofrece; no  obstante las necesidades del personal de tener éxito, poder, de tener autonomía o inclusive justicia, siempre están presentes por lo tanto se debe medir la necesidad de la motivación dentro del ambiente laboral. 

En una posición superior se debe reconocer que las personas tienen el deseo y la necesidad de superarse y es aquí donde se debe convertir en un mentor que actúe en función de motivar y preparar a los demás además de ser un modelo a seguir en el ámbito laboral.

La motivación por parte de un superior considero, siempre se debe de tener en cuenta, un personal motivado además de capacitado puede lograr grandes resultados en una organización, muchos trabajos son tensos y agotadores, si se le suma un Jefe que haga que la carga laboral sea aun mayor el personal se sentirá siempre presionado y no habrá nada extra que haga que la actitud de los colaboradores sea mejor, sino que el trabajo se  vuelve una carga pesada.  La motivación verbal muchas veces satisface mas que algo que se entregue como cuadernos, lapiceros, en fin, que se entreguen con el logo de la empresa, eso no reconoce el esfuerzo y el trabajo de un empleado, pero si un “muchas gracias por tu esfuerzo”, “vale mucho lo que haces”; son frases simples pero que sin duda alguna las personas valoran.  Un colaborador que sea puntual debe ser motivado? No, pues cumple su horario según lo establecido, el que no lo haga debe ser en su caso sancionado.  En el marco familiar, un hijo debe ser motivado para que haga sus tareas o saque buenas calificaciones? Estamos hablando de niños, y hay niños difíciles, que siempre es bueno remunerar pero demandar resultados positivos y contantes de su parte.

Qué crees de la motivación entonces? Se necesita o no?

Elementos del Perfil de un Líder: Asertividad.

Como consecuencia a los temas de liderazgo expuestos en el Blog, tengo una situación a la cual le daré a mi parecer "la respuesta más apropiada".  Cuál sería tu enfoque, o tu respuesta en este caso?

Usted está ocupado atendiendo a un cliente.  Había pedido que no se le molestase de no ser algo urgente.  Tiene un compañero nuevo recién incorporado y que está aprendiendo, en la mesa de al lado, que no deja de interrumpir su trabajo continuamente por asuntos triviales, usted le dice:

"Mirá compañero, yo estoy atento a ayudarte cuando lo necesites, pero en este momento estoy sumamente ocupado y no te puedo atender, de momento pedíle ayuda el jefe, o a otro compañero y en cuanto termine con mucho gusto te voy a ayudar".

Excelentes Resultados?? Motivación ante Todo!!

El éxito dice Rick Warren un famoso escritor, nunca es un espectáculo de un solo hombre.  Un gran proyecto, un negocio, un sueño colectivo, necesita motivación constante, animo de parte de un superior, cuando el equipo piensa que no se puede mas, que las cosas no van bien, que ya nada se puede hacer, el líder motivado es el que inspira a otros a creer que si se puede, y levanta lo que es un momento pareció estar por los suelos.

La motivación va mas allá de un reconocimiento, consiste en hacer que los demás sientan el impulso, o la necesidad de darlo todo por el todo, pero cómo logramos esto?

La gente tiene una necesidad y es el reconocimiento, si bien es cierto no debemos o no tenemos la obligación de reconocer todo lo bueno que una persona puede hacer, pero no esta demás ser asertivos y poder reconocer las fortalezas de la gente.  Debemos analizar la situación de quienes podemos motivar, medir resultados, además de ser un líder motivador para los demás, sirviendo de modelos, brindando apoyo y aliento, en fin, la gente necesita sentirse motivada en su vida, familia, trabajo, lugar de estudio para poder dar siempre lo mejor de sí, y como lideres debemos ser influyentes y siempre motivadores.

Esta es una historia, de un jefe, veámoslo del punto de vista del jefe facilitador, mencionados acá como buen jefe, y jefe bueno, después de analizar la lectura que clase de jefe queremos tener o llegar a ser en un futuro.

BUEN JEFE o JEFE BUENO?

“Mi jefe es excelente, me trata bien, comprende mis razones para no lograr ciertos resultados y la verdad es que me tolera como soy, por lo que trabajo a gusto en la empresa“. ¿Cree usted que lo anterior lo dice alguien que tiene un buen jefe o un jefe bueno?

No se trata de un juego de palabras, sino de una diferencia de fondo. Al jefe bueno los miembros de la organización le estiman, le respetan y “le saben llegar” para recibir de él apoyo, tolerancia y cierto paternalismo. Su orientación a resultados está presente, aunque la calidez en las relaciones es su prioridad. Cumple satisfactoriamente sus responsabilidades básicas y es apreciado por sus colaboradores debido a su comprensión, flexibilidad y complacencia de los deseos del equipo.

El buen jefe, en cambio, es esencialmente apasionado con la rigurosa disciplina para alcanzar los resultados convenidos y, al mismo tiempo, es exigente consigo mismo y con los demás para desempeñarse a alto nivel y en un agradable ambiente de trabajo. Se comporta con mucho respeto hacia los colaboradores, es justo en sus decisiones, y siempre presenta nuevos retos que evitan al equipo ingresar en la “zona de confort”. Todos le conocen como una persona con quien es difícil de trabajar, si no se está acostumbrado a un ritmo intenso, de calidad en resultados y estrictos comportamientos.

El jefe bueno suele ser un capacitador de su equipo, le ayuda a fortalecer sus conocimientos y a asimilar de forma adecuada nuevos enfoques, métodos y herramientas. Sabe adaptarse a las circunstancias de los subalternos y estimula un ambiente de trabajo que todos disfrutan. Si surgen problemas, él estará anuente a hacerse cargo de los mismos para resolverlos.

A diferencia del anterior, el buen jefe, posee una visión desafiante del equipo y más que la adquisición de conocimientos, pretende que el mismo amplíe su sabiduría. Sabe que las personas siempre pasan por momentos difíciles, soportan incomodidades y enfrentan crisis para madurar, fortalecer su discernimiento y ser más independientes en la toma de decisiones. Su propósito es que los miembros se atrevan a asumir responsabilidades y compromisos. Es un mentor; a veces se queda algo corto en su “estilo” poco “bonachón”, pero sus colaboradores dicen: “¡Cómo me enseña, qué retador es trabajar con él, me siento bien desempeñándome a este nivel con su guía y motivación!”

No existe una línea que divida en forma estricta a ambos tipos de jefe, son más bien tendencias hacia cada enfoque. ¿Por cuál se inclina más usted o su jefe? ¿Qué impacto tiene eso en la orientación a resultados, ambiente de trabajo y desarrollo personal? ¿Con cuál de los dos se sentiría más a gusto disfrutando un encuentro veinte años después de haberles tenido como sus jefes?